NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções - Fátima Romero Acessórios

Na Fátima Romero Acessórios, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e acessível para atender às suas necessidades. Confira abaixo as orientações para realizar trocas ou devoluções de produtos.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:

• Arrependimento ou Desistência: O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de Fabricação: O prazo para troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (consulte também nossa Política de Garantia).

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
• Estar acompanhado de todos os acessórios e eventuais brindes que tenham sido enviados com o pedido.
• Estar acompanhado do comprovante de compra.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo email fatimaromeroacessorios@gmail.com ou WhatsApp (11) 98985-6157. Informe os seguintes dados:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, etc.)
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Troca por Outro Produto

Em caso de troca, após a confirmação de que o produto atende às condições descritas, você poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque)
• Escolher outro produto de valor igual ou superior (neste caso, a diferença de valor deverá ser paga)
• Receber um vale-compra para ser utilizado em uma futura compra no site.

5. Devolução e Reembolso

Em caso de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura subsequente, conforme as regras da operadora.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio

• Troca por Arrependimento ou Desistência: Os custos de envio e retorno do produto são de responsabilidade do cliente.
• Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Fátima Romero Acessórios.

7. Produto com Avaria ou Divergência no Pedido

Se, no momento da entrega, o produto apresentar avarias ou estiver em desacordo com o pedido (ex: item errado), entre em contato imediatamente para solicitar a troca ou devolução. Não utilize o produto e mantenha-o em sua embalagem original.

8. Exceções

• Produtos em promoção podem ter regras diferenciadas para troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação.

9. Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo email fatimaromeroacessorios@gmail.com ou WhatsApp (11) 98985-6157.